Warum „sehr gut“ und „sehr gut“ zwei paar Stiefel sind


Bewertungsportale sind eine gute Sache. Wenn man sich die Mühe macht, die Bewertungen zu lesen.

Eines der besten unabhängigen Bewertungsportale ist Trusted Shops. Es bietet dem Kunden die Möglichkeit, Bewertungen in drei Kategorien (Lieferung, Ware und Kundenservice) abzugeben und dem Unternehmen eine Möglichkeit zu antworten. Aus den drei Kategorien wird ein Mittelwert berechnet und eine Gesamtbewertung vergeben. Die meisten Online-Shops erhalten „sehr gut“ als Gesamtbewertung, auch wenn sie nur (z.B.) bei 4.63 von 5.00 liegen. Sieht man sich die Bewertungen genauer an, dann liegen da oft Welten dazwischen. Die meisten Kunden sind zufrieden, alles hat prima geklappt. Doch oftmals gibt es erschreckende Qualitätsprobleme. Da kommt mangelhafte, verbeulte Ware an, der Kundenservice reagiert nicht, oder nur unbefriedigend. Trotzdem bleibt dem Shop insgesamt das „sehr gut Siegel“ (ich bin nicht ganz sicher, aber ich denke, man muss unter 4.50 von 5.00 fallen, um nur noch „gut“ zu erhalten).

Ich persönlich bestelle viel online und ich lese besonders die negativen Bewertungen bei Trusted Shops sehr genau, bevor ich einem Online-Shop vertraue. Ganz ehrlich: alles unter 4.80 zeugt von wenig Professionalität des Shops. Masse, statt Klasse. Die Beschwerden beziehen sich auf : Ware (lässt sich durch Kontrolle vermeiden), Reklamationshandling (lässt sich auch durch kompetente Mitarbeiter vermeiden), Lieferfähigkeit (wer nicht sofort liefern kann, sollte das auch offen sagen) und nicht zuletzt auf die Unzulänglichkeiten der Dienstleister – also der Zustelldienste (das wiederum lässt sich kaum vermeiden, denn jeder Zustelldienst ist nur so gut, wie seine Mitarbeiter – und das liegt ausserhalb der Kontrolle des Shops).

Wir bei d. die Pfanne® sind stolz auf unsere Bewertungen. Unter 4.90 fallen wir fast nie, und wenn, dann gibt es nur zwei Gründe: Die Logistik-Dienstleister oder Kunden, die grundsätzlich keine 5 Sterne vergeben, auch wenn alles bestens ist. In unserem Bewertungsprofil gibt es keine 3, 2 oder 1 -Sterne-Bewertungen und das macht uns nicht nur stolz, sondern es zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Es ist an der Zeit „Danke“ zu sagen, Danke an unsere Kunden für die objektiven Bewertungen! d. die Pfanne® wird in dieser Beziehung notorisch unverbesserlich bleiben.

Zu unseren Kundenbewertungen beim unabhängigen Trusted Shops Portal geht es hier: Bewertungen die Pfanne

Und zu unserem Online-Shop geht es hier – besucht uns mal: d. die Pfanne®

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